1. 基本方针

ANA NEO Inc.（下文称为“本公司”）在处理个人信息时，遵守日本的“保护个人信息的法律” (下文称为“个人信息保护法”)和其他有关个人信息和隐私保护的法律，以及相关的政府部门条例。

2. 个人信息的获取

本公司将在确认个人信息的使用目的基础上，在必要的范围内以适当的方式获取个人信息。

3. 个人信息的使用目的

除法律允许之外，本公司仅在以下使用目的以及另行通知或公布的使用目的范围内使用个人信息。另外，即使在使用目的范围内，我们也不会以任何可能鼓励或导致违法或不正当行为的方式使用您的个人信息。

• 本公司的服务、商品等的介绍、提供及管理
• 新的服务、商品的开发
• 咨询、委托等的应对措施
• 上述 (1) ~ (3) 所附带的、相关的所有业务
  *此外，用于“6.个人信息的共同利用”中所描述的目的。

4. 要获取的个人信息

• 使用本公司的服务和商品时所获取的信息
  客户姓名、电子邮件地址、支付信息、ANA里程俱乐部会员卡号等
• 包括本公司网站使用情况在内的IT系统数据
  包括Cookie及网站上的活动记录等客户使用本公司网站及服务、商品的信息等。
• 咨询和意见
  与客户沟通过程中包含的信息，咨询、要求、意见等内容(包括相关原因和解决方法)等

除法律要求或客户同意之外，本公司不会获取或使用客户的种族、信仰、社会地位、病史、犯罪记录或受害事实等敏感信息(下面，我们称之为“敏感信息”)。

5. 向第三方公开

除下列情况之外，本公司不会向第三方公开或提供您的个人信息。此外，因共同利用或委托业务而提供的情况，不属于向第三者公开或提供。

• 取得客户本人同意时
• 依法需公开、提供时
• 必须保护生命、身体或财产安全的情况下，却难以取得客户本人同意时
• 与国家或地方政府等有合作执行公共事务的需要的情况下，客户的同意可能会对执行公务产生影响时
• 作为统计数据（无法特定客户本人的信息）公开或提供时
• 因合并、公司拆分、业务转让或其他原因导致事业继承而提供时

6．个人信息的共同利用

本公司可能在以下范围和目的内共同使用您的个人信息。

共同利用者的范围	ANA集团公司
利用者的利用目的	为了提供本公司或共同利用的公司所办理的航空运输服务、旅游或酒店等旅行服务以及其他商品和服务 本公司或共同利用的公司为了实施邮件寄送、商品或服务的通知及问卷调查等 本公司或共同利用的公司为了进行销售分析及其他调查、研究及新商品、服务等的研发 在客户提出关于本公司或共同利用的公司提供的商品、服务的询问、使用申请或其他申请时，为了向负责公司进行传达、交接 本公司或共同利用的公司为了适当且顺利地履行与其他客户的交易 为了ANA集团的经营管理和内部管理
共同利用的个人信息项目	包括姓名、电子邮件地址、支付信息、全日空里程俱乐部会员卡号、Cookie及网站上的活动记录等关于客户如何使用本公司网站或本公司服务及商品的信息、与客户的交易中包含的信息、以及询问、要求、意见的内容等
个人信息管理负责人的名称、地址和代表者姓名	ANA HOLDING INC. 〒105-7140 东京都港区东新桥1-5-2号汐留城市中心 代表取缔役社长 芝田 浩二

７．业务的委托

本公司会在必要的范围内向业务受托方提供个人信息。在这种情况下，本公司将充分审查作为受托方的资格，并在合同中规定保密义务等事项，对受托方进行妥善的监督。

８．向日本国外的转移

除下列情况之外，在将客户的个人信息提供给包括业务受托方或共同利用者在内的日本国外的第三方时，本公司会事先取得客户的同意。

• 第三方属于由法令所承认的、具有与日本同等水平的个人信息保护制度的国家
• (2) 第三方拥有可持续实施相当于日本处理个人信息的企业的措施的必要体制

此外，在 (2) 的情况下，本公司将采取必要和适当的措施，以确保第三方的相当措施的持续实施。

９．个人信息的管理

本公司要求员工彻底管理客人的个人信息，采取必要的安全管理措施防止个人信息的泄露、丢失、毁坏或不正当访问等。此外，我们根据使用目的设定个人信息的保存期限，并在达到使用目的时以适当的方式作废弃处理。

10．关于个人信息的处理请求

• 关于本公司所持有的客户个人信息，在收到公开、修改、删除、追加、停止使用、消除、关于个人信息保护措施（安全管理措施或向日本国外第三方提供时所采取的措施内容）的信息提供(下文称为“公开等”)中的任何一项要求时，本公司将在确认申请人为客户本人或其代理人的基础上，按照法律规定在合理的期间和范围内迅速应对。
• 在严重影响本公司的正常工作、或有可能违反法律或法规、抑或有可能影响个人信息的安全管理的情况下，本公司可能无法满足您的要求。
• (3) 如有任何要求或疑问，请联系info@ana-neo.com

11．隐私政策的修改

本公司可能会变更此隐私政策。隐私政策变更后，将在本公司网站（https://www.ana-neo.com/zh/）上公布，请仔细确认变更后的内容。

2021年5月14日制定
2022年4月1日修订